Soluciones de Problemas


Es un gusto para nosotros poder ayudarle a cualquier hora con cualquier inquietud que tenga. Sin embargo usted podrá resolver la mayoría de sus posibles inconveniencias más pronto haciendo un clic en los problemas más frecuentes alistados a continuación y revisando las posibles causas y propuestas de cómo solucionarlos de manera directa:


El vídeo no se está cargando

Posible causa:

  • Su navegador no soporta HTML5 o Flash.

    Solución:

  • Actualizar su navegador. Recomendamos Google Chrome .
  • Ver la versión de texto de la video página. clic aquí .

  • El botón ‘Descargar’ no es visible o no funciona

    Posible causa:

  • Su navegador no soporta JavaScript.

    Solución:

  • Actualizar su navegador. Recomendamos Google Chrome .

  • No he recibido el correo de confirmación

    Posible causa:

  • Tiene instalado un software anti-spam.
  • Su proveedor de servicios de correo electrónico tiene instalado un software anti-spam.
  • Solución:

  • Por favor revise su carpeta de correo no deseado.
  • ¡Atención! Si su servidor de correo electrónico tiene instalado un filtro de correos no deseados, es posible que sólo reciba una notificación simple sobre el bloqueo de un correo electrónico enviado.

  • Al descargar o abrir un archivo PDF, se guarda con la extensión .txt

    Posible causa:

  • Parece que algunos navegadores (Safari en Mac) guardan los archivos con la extensión .txt. Esto se debe al hecho de que el navegador ha encontrado una extensión de archivo desconocida.
  • Solución:

  • Basta con retirar al final del nombre de archivo la .txt y el archivo se reproducirá / abrirá correctamente.

  • No puedo ver los vídeos:

    Posible causa:

  • Es posible que necesite un reproductor de video nuevo o actualizado, o un paquete de códigos mejorado.
  • Solución:

  • Asegúrese de que tiene instalado un reproductor multimedia. Sugerimos el uso de los siguientes reproductores:
  • Si usted ya tiene un reproductor multimedia instalado es probable que haga falta el códec. Debe instalar un paquete de códec.
       Sugerimos K-Lite free codec pack Es gratuito!

  • El video se reproduce, pero sólo tengo sonido:

    Posible causa:

  • Es muy probable que haga falta el códec de video correcto para ver el video.
  • Solución:

  • Instalar un paquete de codec - Sugerimos K-Lite free codec pack .

  • ¿Dónde encuentro mis demás productos?

  • Todos los productos que ha adquirido están en el área de producto de su Página de Descarga. Revise su correo electrónico que recibió al comprar el producto para encontrar el enlace de acceso a esta página.
  • Puede desplazar la Página de Descarga hasta ver el producto que desea descargar.

  • ¿Cómo descargo un archivo?

  • Haga clic en el botón ‘descargar’ por debajo del producto.
  • Si sigue teniendo problemas para acceder al archivo, haga clic derecho sobre el botón ‘Descargar’ y luego "Guardar enlace como..." en su menú contextual y seleccione una ubicación en su ordenador, en la que desea que el archivo sea almacenado.